| Q 送料を教えてください。 |
| A |
日本全国（離島を含む）、一律500円となっております。ただし、一部の高額商品につきましては、別途送料を申し受けます。（各商品ごとの送料は、各商品購入ページの「送料を見る」の項目をご覧ください） |
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| Q 送料にも消費税がかかるの？ |
| A |
かかりますが、送料は全て税込み表示になっています。 |
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| Q 別送品と通常商品を同時に頼んだ場合、送料はどうなるの？ |
| A |
別送品につきましては、通常商品とは別にひとつの送り先につき500円の送料がかかります。 |
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| Q 期日指定の配送はできますか？ |
| A |
はい。注文画面にて日にちをご指定下さい。ただし、ご注文から１週間以後の日にちをご指定下さい。また、時間のご指定はお受けしておりませんのでご了承下さい。 |
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| Q 配送会社はどこですか？ |
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| Q 配送会社は、こちらで指定できますか？ |
| A |
恐れ入りますが、配送業者は指定させていただいておりますので、お客様自身でご指定いただくことはできません。ご了承ください。 |
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| Q 商品はどれくらいで届きますか？ |
| A |
お申込の確認後、２週間以内にお届けいたします。ただしゴールデンウィークや、年末年始など連休を挟む場合は、少々お時間がかかる場合もございますのでご了承ください。。
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| Q 海外に商品を送ってもらう事はできますか？ |
| A |
恐れ入りますが、商品の配送は日本国内のみとさせていただいております。 |
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| Q 不在の場合、配送会社の荷物保管期間はありますか？ |
| A |
通常は約１週間となります。その間に「ご不在票」をもとに直接連絡をお取りください。その期間を過ぎると自動的にキャンセル扱いになりますのでご了承ください。 |
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| Q 自宅以外の勤務先／プレゼント先等へ直接配送は可能ですか？ |
| A |
別住所へのお届けも可能です。ただし、ご注文主とお届け先が違う場合、代引きによる料金トラブルについては、お客様の責任となりますので充分ご注意下さい。クレジットカードでのお支払いをお勧めします。 |
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| Q 商品はどのような梱包で届きますか？ |
| A |
traindoオリジナルのダンボール箱又は専用封筒等にお入れしてお届けします。ただし、一部商品については運送会社が用意した梱包となる場合もございます。 |
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| Q 箱や封筒に社名は入っていますか？ |
| A |
traindoのロゴが入ったダンボール箱または専用封筒等となります。 |
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| Q 商品には何が同封されてますか？ |
| A |
基本的には、商品のみとなります。お客様の注文された商品種類、数量等のご確認は、注文後に送られる「ご注文内容の確認」メールにてお願い致します。 |
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| Q 何点かまとめて注文しましたが、全て一つの箱で届きますか？ |
| A |
別送品の指定があるものは、ひとつのお届け先につきひとつの箱となります。その他の商品につきましてはまとめて配送致しますが、梱包の都合上、箱が複数になる場合もございます。 |
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| Q 代金の支払い方法を教えてください。 |
| A |
（1）クレジットカード、（2）代引きの２種類になります。商品、発送先によってはご利用できないものもございますのでご注意ください。 |
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| Q 支払いに限度額はありますか？ |
| A |
当社では、限度額は設定しておりませんが、特にクレジットカードについては、お客様とカード会社との間で限度額を設定している場合、そちらが適用されますのでご注意下さい。 |
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| Q 代引き手数料は別途かかりますか？ |
| A |
はい、かかります。代引き手数料は商品により異なりますので各商品購入ページの「代引き手数料を見る」の項目をご覧ください。 |
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| Q 郵便振替や銀行振込はできませんか？ |
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| Q 現金書留による支払いはできませんか？ |
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| Q コンビニでの支払いはできませんか？
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| Q 利用できるクレジットカードを教えてください。 |
| A |
VISA、マスター、JCB、AMEXがご利用頂けます。 |
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| Q クレジットカードの請求はいつになりますか？ |
| A |
ご利用のカード会社により異なります。ご利用カード会社へご確認ください。 |
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| Q クレジットによる分割はできますか？ |
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| Q リボルビング払いは利用できますか？ |
| A |
お客様がカード会社様との間で、「リボルビング払い」でご契約をされている場合、ご利用いただけます。 |
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| Q クレジットカードは、本人名義しか利用できませんか？家族名義でも大丈夫？ |
| A |
原則としてお申し込みいただいたご本人様名義のみとなります。 |
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| Q クレジットカードでの支払手数料はかかりますか？ |
| A |
一括払いのため支払手数料は不要です。カード会社様と「リボルビング払い」でご契約されているお客様は、カード会社様へご確認ください。 |
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| Q 注文した後に支払い方法を変更することはできますか？ |
| A |
ご注文後の支払い方法の変更は承っておりません。ご了承ください。 |
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| Q 領収書を発行して欲しいのですが。 |
| A |
申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。ご了承下さい。 |
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| Q ギフトラッピングは有料ですか？ |
| A |
いいえ、全て無料でお受けしております。ただし「リボンがけ」は行っておりません。 |
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| Q ラッピング包装紙は選べますか？ |
| A |
包装紙等につきましては、全て当社で用意したもののみとなります。 |
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| Q どんな商品でもギフトラッピングはしてもらえますか？ |
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| Q 複数の商品を注文した場合、全てまとめて１つにギフトラッピングしてもらうことはできますか？ |
| A |
１商品につき、1つのギフトラッピングとなります。複数まとめてのギフトラッピングサービスは行っておりません。 |
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| Q 複数の商品をギフトラッピングしたいのですが、全て無料ですか？ |
| A |
はい、ギフトラッピングについては、全て無料でお受けしております。 |
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| Q プレゼントとして商品を注文したのですが、送り先の方に金額が分かってしまうか不安です。 |
| A |
商品代金が分かるものは同封いたしませんが、一部商品にはパッケージ本体に料金が印字されている場合もございますのでご了承下さい。 |
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| Q 他のサイト、駅構内売店などで買った商品の返品、交換はできますか？ |
| A |
いいえ、あくまでもtraindoのネット通販でお買い上げいただいた商品のみお受けします。 |
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| Q 届いた商品が不良品だったので、交換して欲しいのですが。 |
| A |
電池を使用する商品の場合、まず新しい電池に交換してお試しください。交換しても不具合がある場合は、こちらまでご連絡ください。 |
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| Q 使用しているうちに壊れてしまった。有料でかまわないのですが、修理サービスはやっていますか？ |
| A |
修理サービスは承っておりません。商品に付属している「取扱説明書」または「商品パッケージ」等にメーカー名が記載されていますので、お手数ですが直接メーカーへお問い合わせください。 |
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| Q 返送する際に利用する配送会社はどこでもいいですか？ |
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| Q 間違って注文してしまった。違う商品と交換してもらえませんか？ |
| A |
別商品との交換は承っておりません。一旦その商品をご返品いただいた上で、改めてご希望の商品をご注文ください。また、その際の返送料金はお客様負担となりますので、ご了承ください。 |
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| Q 商品の引き取りサービスはしてくれるの？ |
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| Q 商品が壊れていた為、返品しました。交換品はいつごろ届きますか？ |
| A |
返品商品の到着後、商品の不良確認を行い、２週間ほどで交換品をお届けいたします。 |
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| Q 返品したいのですが、どうすればいいのですか？ |
| A |
商品到着後８日以内であれば返品可能です。まずはこちらまでご連絡ください。また、一部返品のできない商品もございますのでご注意ください。なお、返品の際には、1）
商品が配送されてきたときと同様に梱包してください。2) 商品の付属品やパッケージなども必ず返送下さい。 |
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| Q 返送料はかかりますか？ |
| A |
返品理由が商品不良・誤配送の場合は、送料着払いでお送りください。お客様都合のご返品の場合、送料はお客様のご負担となります。 |
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| Q 返品できない商品は、具体的にはどのような商品ですか？ |
| A |
ビデオソフトやＣＤ，ビデオゲーム等の音楽・映像関係のソフトは、開封された場合、返品はお受けいたしかねます。その他、お客様の責任で破損、汚損した商品、お客様のネーム入り等の特注品や加工品、一度ご使用になった商品は返品できません。あらかじめご了承ください。 |
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| Q プレゼントでもらった商品を返品したいのですが。 |
| A |
通常の返品に関する対応と同様になります。また、商品代金の返金は商品をご注文された方に行います。 |
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| Q 商品を返品したのですが、いつ返金されますか？ |
| A |
当社にて、返品商品の到着確認後、返金手続きをいたします。返金日については、返品商品の到着日次第で異なります。またクレジットカードでお支払いの場合は、カード会社の締め日によって異なりますので、多少お時間をいただく場合がございます。 |
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| Q どのように返金していただけますか？ |
| A |
クレジットカードでお支払いの場合、クレジットカード会社を通してご返金いたします。また代引きの場合、お客様指定の銀行口座へお振込み致します。なお、郵便為替、現金書留での返金は承っておりません。 |
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| Q 代引き手数料などは返金してもらえますか？ |
| A |
ご注文で弊社にミスのあった場合や不良品の場合を除いて返送料、代引き手数料の返金は応じかねますのでご了承ください。また、弊社の返金時の振込みの際に発生する「振込み手数料」は、当社にミスのあった場合や不良品の場合を除いて返金金額から差し引かせて頂きます。 |
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ご注文方法について